اتفاقية مستوى الخدمة
التزامنا بجودة الخدمة
٩٩.٩٪
توفر الخدمة
نضمن توفر الخدمة بنسبة ٩٩.٩٪ شهرياً
< ٢٠٠ مللي ثانية
وقت الاستجابة
متوسط وقت استجابة الروبوت للرسائل
٢٤/٧
الدعم الفني
دعم متواصل على مدار الساعة
١٠٠٪
أمان البيانات
تشفير كامل لجميع البيانات
١. نطاق الاتفاقية
تنطبق هذه الاتفاقية على جميع خدمات waorders المدفوعة، بما في ذلك روبوت المحادثة، واجهة الإدارة، والتكاملات مع المنصات الأخرى.
٢. توفر الخدمة
نلتزم بتوفر الخدمة بنسبة ٩٩.٩٪ شهرياً، ما يعادل أقل من ٤٤ دقيقة توقف شهرياً.
الاستثناءات:
- الصيانة المجدولة (يتم الإعلان عنها مسبقاً)
- ظروف قاهرة خارج سيطرتنا
- مشاكل ناتجة عن طرف ثالث (واتساب، المنصات)
٣. أوقات الاستجابة للدعم
| الأولوية | الوصف | وقت الاستجابة |
|---|---|---|
| حرجة | الخدمة متوقفة بالكامل | خلال ساعة |
| عالية | مشكلة تؤثر على العمليات | خلال ٤ ساعات |
| متوسطة | مشكلة محدودة التأثير | خلال ٢٤ ساعة |
| منخفضة | استفسارات عامة | خلال ٤٨ ساعة |
٤. التعويضات
في حالة عدم الالتزام بنسبة التوفر المضمونة:
| نسبة التوفر | رصيد الخدمة |
|---|---|
| ٩٩.٠٪ - ٩٩.٩٪ | ١٠٪ من الاشتراك الشهري |
| ٩٥.٠٪ - ٩٩.٠٪ | ٢٥٪ من الاشتراك الشهري |
| أقل من ٩٥.٠٪ | ٥٠٪ من الاشتراك الشهري |
٥. الإبلاغ عن المشاكل
للإبلاغ عن مشكلة أو طلب تعويض، تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@waorders.com
- واتساب الدعم الفني
- لوحة التحكم > الدعم الفني